Política de Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio de Guatemala. En algunos municipios o zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los habituales o estar sujetos a disponibilidad de la transportadora.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.

• Municipios alejados o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestro control.

Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible, para consultar el estado de su envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otros eventos fuera de nuestro control.

En estos casos mantendremos informado al cliente y brindaremos el acompañamiento necesario hasta la entrega del pedido.

Pedido entregado

Una vez la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección suministrada, se entenderá cumplida la obligación de entrega. Si el cliente presenta alguna novedad, deberá contactarnos lo antes posible para iniciar la respectiva gestión con la transportadora.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda.